HR Business Leader (H/F) - Nantes

Pour une plateforme SaaS, éditeur de logiciels de gestion, nous recherchons un(e) HR Business Leader (

Pour une plateforme SaaS, éditeur de logiciels de gestion, nous recherchons un(e) HR Business Leader (

Les missions principales sont : 

• Rend compte de la qualité du service

• S’assure du niveau de conformité des prestations aux engagements de service, notamment par la production des indicateurs de service,

• Est responsable opérationnel pour des services récurrents et, à ce titre, il coordonne l’action de l’ensemble des intervenants quel que soit leur pôle d’appartenance,

• Etablit et suit les prestations planifiées avec le Client

• Quand cela s’avère nécessaire, met en place un plan d’action de stabilisation et résolution des points en mode projet (recueil des besoins, tableau de suivi, pilotage des instances, PV de recette)

• Transmet au client le chiffrage des travaux identifiés lors de la phase préalable d’assistance fonctionnelle, pour validation par le client avant lancement des dits travaux ;

• Planifie avec le correspondant du client la livraison des réalisations

• Rédige les procédures de service et compte-rendu de réunion,

• A un rôle de conseil en interne et auprès du client,

• Fournit un état de consommation du budget de fonctionnement, et suit la consommation du budget de fonctionnement avec le correspondant du client,

• Anime les instances de pilotages définies au contrat

• Reporting hebdomadaire auprès du team leader

• Pilote un projet transverse au sein de l’activité service

Le profil idéal pour ce poste est : 

• Bac+2 à 5 , vous avez une expérience de minimum de 2 à 5 ans sur une solution paie type PME-ETI

• Vous avez une maîtrise de la relation clients

• Vous êtes expert dans la gestion de projet

• Vous êtes autonome et responsable des tâches confiées

• À l'écoute, patience et négociateur

• Vous savez travailler en équipe et possédez un véritable sens du relationnel

• Vous avez une excellente communication écrite et orale